لماذا مؤسستك لاتبتكر؟

بدأ اليوم باجتماع مفاجئ.. ونقاش كبير على الأداء وبعض المشكلات الموجودة والمعروفة.. والتي نسعى لحلها بأكثر من وسيلة.. حتى قال أحد الزملاء.. اننا نبحث عن إنجاز.. ولا نسعى فقط للتطوير..

ورغم ما نال من إطراء عن طريق تأكيد القادة على الكلام.. إلا أنني كنت اعترض على هذا الأمر..

فاستأذنت للحديث.. وقلت..

أنا آسف يا جماعة.. لو كنت بس هطرح وجهة نظر مختلفة قليلاً.. عما طرح زميلي.. بس هي نقطة مهمة..

أعتقد.. أن الإنجازات لن تأتي إلا عن طريق التطويرات.. ولا أعتقد أن التطويرات وحدها هي المشكلة أو وجودها هو العائق الوحيد الذي يمنعنا عن الإنجازات..

بشكل آخر بدون فلسفة.. نحتاج أن نعرف الإنجاز أولاً.. ونتفق عليه.. ثم نحدد العوائق التي تمنعنا من الوصول اليه.. أعتقد أنها ليست التطويرات.. لأنها هي الوسيلة.. لكن اعتقد أيضاً افتقادها للهدف.. فليس كل تطوير صائب.. الا إذا كان يصب في الهدف الأكبر.. الذي بدوره يحقق الانجاز.. هي منظومة..

فلو الانجاز هو أن نطلق المشاريع.. ونحن نطلق المشاريع.. فعن ماذا نبحث من انجاز؟ مشاريع أكثر.. أعتقد أن هناك حلقة مفقودة

وساد الصمت للحظات.. حتى بدأ يتحدث أحد الأشخاص المعروف حبه للجدال وقاطعه المدير التنفيذي وقال..

عمرو.. أعجبني وجهة نظرك.. أكمل لو سمحت.. ماذا ترى؟

قلت له.. دعني أبلور وجهة نظري في عرض أعرضه عليك الأسبوع القادم لو تحب..

قال لي.. أحب.. وأنتظر أن أرى شيئاً يستحق.. وانتقل للموضوع التالي..

وطبعاً طوال الاجتماع.. كنت أسأل نفسي السؤال.. ايه اللي انا عملته دا.. دبست نفسك..

لكن قلت لنفسي.. تلك هي وجهة نظري.. وأنا هنا لأعبر عن فكري ورؤيتي ووجهة نظري.. ولدي ما أقوله حقاً..

وبدأت فوراً في العمل..

قسمت الأمر لثلاثة مراحل..

الوضع الحالي وأثره.. دراسة موضوعية ومعيارية – الحل المقترح

وبدأت أحلل الوضع الحالي... لكن حاسس اني مكنتش عارف اوصل للمشكلة بسهولة أبداً..

وحسيت اني متقيد جداً.. مش قادر أفكر.. والأيام تعدي. ووقت الاجتماع يقرب وانا لسه معملتش حاجة عاجباني او تعبر عن اللي عاوز اقوله بالمرة.

لحد ما في يوم.. اكتشفت المشكلة واتعلمت واحد من أهم الدروس اللي بشتغل بيها لحد النهاردة..

عشان تصلح حاجة.. لازم تطلع براها وتنظر ليها من منظور خارجي.. وتشيل كل العوائق والعلاقات والأفكار.. عشان تحدد المشكلة..

قد ايه الفكرة دي على الرغم من ان شكلها فكرة بسيطة.. الا انها استراتيجية بامتياز..

انك تقدر تبني ال Mindset الخاص بك انك تقدر تخرج من المنظومة اللي انت جزء فيها وتنظر من بره.. بيخليك تشوفها بشكل عمرك ما كنت تتخيل إنك عارفه.. ولا مرة الفكرة دي فشلت معايا انها تخليني أقدر احدد المشكلة بواقعية..

ودا دورك.. طالما هدفك تحدد المشكلة.. انت طبيب.. ولازم تشخص المرض بدقة.. حتى لو لوالدتك او زوجتك او ابناءك لاقدر الله..

ما ينفعش تعاملهم في اللحظة دي كإبن أو زوج أو أب.. لازم للحظات عشان تقدر تشخص.. تخرج بره المنظومة.. وترفرف من بعيد.. وتلقي نظرة شمولية.. تحدد أماكن المشكلة ثم تبدأ في الرجوع وتفكر..

وهي دي كانت البداية لما بدأت أشوف المشكلة فين.. اتفرجت على كل المشاريع.. وطريقة تسليمها.. وطريقة بناءها أصلا.. وكيفية طلبها من الأساس وعلى أي أساس.. وكيفية التسليم.. وكيفية الاطلاق.. وكيف يتم إدارة ما تم إطلاقه..

واكتشفت غياب 3 نقاط..

كيفية تحديد المشكلة واختيار الحل المناسب لها..

والثانية أخذ الانطباعات وكينونة المشكلة من المستفيدين أثناء تحديد المشكلة أو أثناء التطوير أو بعد الإطلاق

والثالثة.. أن بانتهاء التطوير والاطلاق.. ينتهي المشروع.. وينتهي كل شيء.. ويدخل في دائرة التشغيل وفقط.

دقيقة واحدة..

المشروع له نقطة بداية ونقطة نهاية وخط زمني بنطاق محدد.

المنتج.. هو ما يحل مشكلة عند عميل وليس له نقطة نهاية أبداً فالتطوير مستمر والعمل الحقيقي يبدأ بعد الاطلاق.

نعم هي هذه!!

اننا نعمل بشكل عنيف بإدارة المشاريع.. ولا نعمل بعقلية إدارة المنتجات..

لا يهمني أن يكون المنتج رقمياً أو لا.. لكن الأهم هو العقلية أو بالأحرى الثقافة...

وحقاً تلك كانت المشكلة.. لكن كيف أن أقنع كل هؤلاء القادة بهذه الحقيقة !!

حتى وجدتها.. كان لابد من اتباع استراتيجتي المفضلة في العروض.. “الأرض المشتركة”

هي قائمة على فكرة أساسية.. وهي أن أجد أرضاً مشتركة أتفق بها مع الجميع أو أغلب الحاضرين في البداية.. ومنها أقوم بعمل التويست المطلوب..

ففعلت هذا الأمر فعلا..

وبدأت في عمل حصر لكل المشاريع والخدمات المقدمة للجهة.. ووجدت طلبي..

كان المتفق عليه هو الخدمات.. وعددها كان رقما لم يعرفه الكثير من الحضور..

فبدأت في حصر الخدمات المقدمة من الجهة للقطاع وبدأت أشير لها بالتدريج

وكنت أعرض هنا الخدمات التي تقدمها الجهة وتعدها من الخدمات الخاصة بها فكانت عدد كبيراً بالمئات..

ووضحت أهم التحديات التي وجدتها على مستوى الخدمات المقدمة ووضعها الحالي..

ثم نزلت للمستوى التالي

وهنا كان التويست الاكبر.. حيث انني عرضت كم تمثل مئات الخدمات تلك للعملاء في القطاع.. فكان اجمالي فقط 16 خدمة!! من مئات الخدمات المقدمة.. اي ان المستخدم كل ما يراه من خدمات مقدمة له تختلف جذرياً عما يراه البيزنس..

لاختلاف الرؤية.. فالبيزنس يراه عدد خدمات مقدمة.. بينما العميل يراه احتياج وقيمة فكل ما تقدمة يقتصر على هذا العدد فقط..

ومن هنا القيمة الاساسية.. انه عندنا نمكن فهم احتياجات العملاء من زاوية ورؤية العملاء انفسهم ونعيد تقدديم القيمة بشكل تحسين او استحداث خدمات تلبي هذا الاحتياج.. نصل الى الهدف وهو منتجات ناجحة..

ومن هنا وصلت فكرة ادارة المنتجات وبدأ النقاش بعدها..

وعرضت نموذج عمل قائم على ادارة المنتجات بالتوازي مع ادارة المشاريع.. بما يتناسب مع طبيعة الجهة والعمل القائم.. بآليات متكاملة ومنهجية كاملة.

بصراحة عشان تقدر تعمل دا ويحصل.. لازم يبقى فيه عندك.. 3 حاجات:

– وجهة نظر مبنية على رؤية وخبرة وفهم للواقع بتاعك.. ويكون عندك الشجاعة دايماً انك تعرضها.. اسلوب تفكيرك لازم يكون خاص بيك.. مش لازم تساير الناس دايماً ولا برده تختلف معاهم.. بس يكون عندك لحظة توقف وتسأل نفسك؟ هل عندي اقدر اضيفها؟

– تاني حاجة.. بصراحة ادارة واعية ومحترمة.. وفيه قاعدة بتقول.. ان طالما الناس عاوزه تنجح في شغلها وسوية.. هتسمع.. بس انت عبر صح.. بأدب واحترام وبشكل موضوعي مختصر.. لكن وجود شخص محترم بيقدر مهم جداً.. لكن عشان يقدرك دا دورك انت.

– تالت حاجة.. لازم تحدد المشكلة اللي انت بتحلها كويس جداً.. 50% على الأقل من وقت تجهيز العروض اللي بقدمها غالباً بيكون في تحديد المشكلة.. لو حددت المشكلة صح.. هتعرف تطلع بحل أو بأفكار على الأقل أو حتى رؤية للطريق اللي هتمشي فيه تدور على حل.. كل دا هيكون مقبول.. لو عرضت مشكلة حقيقية.. بطريقة ما فيهاش هجوم قدر الامكان.. وموضوعية ومقنعة للي قدامك وبتفهمك للاعتراض اللي هيحصل..

ساعتها.. دورك يتبلور.. وصدقني.. فيه مساحة ليك انك تقول.. وتحسن الا لو اللي قدامك رفض اصلا مجهودك.. دا موضوع تاني.. بس برده دا لا يعني انك ما تحاولش..

وعشان يكون كلامي عملي..ممكن ارسلك على الايميل وثيقة تحديد المشكلة.. وكمان وثيقة تحديد ثقافة المؤسسة.. هتساعدك كتير جداً انك تحط رؤاك وتحط ايدك على اهم النقاط اللي محتاج تشتغل عليها..

وهيكون فيه شرح ليهم باستفاضة.. كيفية استخدامهم بأفضل شكل.. وأفضل طريقة لعرضهم كمان..

بالتوفيق..